Лого
15.01.2018 814 16Qiwi

Почему не приходит SMS на телефон с кодом Киви: как решить проблему?

Автор:

Сервис Киви для подтверждения действий при оплате товаров или услуг использует систему кодов, которые приходят на телефон владельца кошелька в виде смс-сообщения. Это гарантирует безопасность и конфиденциальность перевода. Работа в системе приостанавливается, когда на телефон не приходит СМС с кодом Киви.

Причины и их решение

Причины, по которым на телефон не приходит СМС с кодом Киви:

  • отсутствие сигнала сотовой связи или неисправности на линии;
  • ошибки, связанные с работой системы Киви;
  • неисправность телефона;
  • диагностические работы в системе Киви.

Неполадки с сотовой связью

Если причиной отсутствия смс-сообщения стали неполадки в сети, то следует проверить:

  • доступны ли другие операции (звонки, выход в интернет и т. д.);
  • баланс своего счета.

При положительном балансе и проблемах с другими операциями можно обратиться на горячую линию мобильного оператора и уточнить про неполадки, а также время проведения работ.

Сбои на сервере Киви

Сбои на сервере Киви могут быть вызваны такими причинами:

  1. Перегрузками. Поскольку услугами сервиса пользуется большое количество клиентов или операции совершаются в одно и то же время, возможны сбои. Как правило, ждать исправления ситуации придется недолго.
  2. Скачками напряжения. Они могут вывести из строя дорогостоящее оборудование. Если это случилось, задержки с проведением платежей и рассылкой смс-сообщений в Киви будут длительными.

Неполадки с телефоном

Еще один вариант – неисправность телефона, тогда услуги Киви будут недоступны только одному пользователю.

Надо попробовать перезагрузить телефон, а также проверить:

  • как вставлена сим-карта;
  • есть ли сигнал интернета;
  • не установлен ли режим полета.

Диагностические работы

Если причиной того, что платежи не отправляются, стали диагностические работы в системе, на экране появится предупреждение о проведении работ. Нужно попробовать перевести деньги или сделать платеж через несколько часов.

Что делать, если СМС так и не приходит?

Если проблема не решается и сервис так и не отправляет сообщение, обратитесь в службу поддержки Киви.

Для этого:

  1. Зайдите на официальный сайт Киви.
  2. Выберите пункт Помощь.
  3. Нажмите кнопку Обращение в службу поддержки.
  4. Далее выберите пункт Qiwi кошелек.
  5. Выберите тему SMS подтверждение платежей.
  6. Заполните заявку и отправьте ее.

Ответ на запрос должен прийти достаточно быстро на адрес электронной почты, указанный при регистрации в системе Киви.

Решение проблемы предлагает пользователь «Трафик и заработок в интернете» в размещенном видео.


Если ситуация с сообщениями повторяется часто и мешает пользоваться сервисом можно:

  1. Отключить подтверждение проверки через СМС. Для этого в настройках безопасности достаточно убрать галочку с первого пункта «Подтверждение платежей по SMS».
  2. Также можно установить мобильное приложение, которое доступно для Android и iOS, и пользоваться специальным платежным кодом.

Опрос

Возникали ли у Вас трудности, когда на телефон не приходит СМС с кодом Киви?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео

В видео, размещенном пользователем Izzy рассказывается о порядке действий в случае отсутствия одноразовых СМС для подтверждения операции.

У Вас остались вопросы? Специалисты и читатели сайта ТОЛСТОСУМ помогут вам, задать вопрос
Оценить пользу статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Обсудить статью: 16

Комментарии и отзывы

  1. Анна

    Вы что, в любом случае никогда не стоит отключать “Подтверждение по СМС”. Так можно все деньги на счету потерять.

    Ответить
  2. Аноним

    Здравствуйте, я ввожу код подтверждения, чтоб сменить пароль, а он пишет слишком короткий пароль, то есть код

    Ответить
  3. Игорь

    Да,не приходят смс с кодом подтверждения платежа в киви

    Ответить
    • Ольга

      Перезагрузите телефон, попробуйте проверить на другой сим-карте. Если нет, то пишите в техподдержку Киви.

      Ответить
  4. Гульзира

    Я вышла с одного киви кошелька ( номер билайн) и хотела открыть киви кошелек (номер актив), но при переходе мне не приходить 4 значный код для активации кшелька

    Ответить
    • Ольга

      Сначала нужно попробовать на другой номер, будут ли приходить смс. Возможно проблема с оператором сети. Если вы прекратили пользоваться старым кошельком, вы должны сообщить поддержке https://qiwi.com/support/request/faq/general/phone-change.action. Также можно обратиться в службу поддержки Киви в разделе Помощь.

      Ответить
  5. Витя

    Не приходит смс подтверждения с кодом на айфон 7

    Ответить
    • Ольга

      Скорее всего проблема у мобильного оператора, если на другой телефон приходят этого же оператора, то нужно связаться с техподдержкой Киви 8 800 707-77-59. Также попробуйте перезагрузить телефон и попробовать еще раз.

      Ответить
  6. Антон

    ПОЧЕМУ НЕ ПРИХОДИТ SMS НА ТЕЛЕФОН С КОДОМ КИВИ: КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?

    Ответить
    • Ольга

      Для начала, узнайте проблему. Проблема может быть связана конкретно с вашим телефоном.Установите симку на другой телефон. Перезагрузите телефон.Проблема может быть связана с оператором мобильной сети, попробуйте позже отправить. Если это не помогло, то пишите в техподдержку Киви, причина может связана с загрузкой системы, сбоем серверов.

      Ответить
  7. Аноним

    Здравствуйте я хочу войти на киви,но не приходит код для входа
    Сообщения от любых других источников приходят

    Ответить
    • Ольга

      Может быть сбой у мобильного оператора, перегружен сервер Киви. Перезагрузите телефон и попробуйте еще. Попробуйте позже и на следующий день. Если проблемы не устранилась, то пишите в разделе Помощь техподдержке.

      Ответить
  8. Аноним

    Не приходит код с киви кошелька на номер тлф, перезагружал тлф, не помогло

    Ответить
  9. Ольга

    Попробовать с другого телефона или позже, например, на следующий день. У Киви бывают проблемы с сервером .Если и на следующий день, пишите в службу поддержки.

    Ответить
  10. Ильнар

    Здравствуйте. Восстановил сим карту сегодня. Хотел зайти га киви кошелёк а пароль не приходит

    Ответить
  11. Ольга

    Попробуйте позвонить в службу поддержки мобильного оператора, тем более, если ранее все нормально приходило. Также могут быть сбои на сервере Киви. В этому случае нужно попробовать несколько раз с интервалами. Посмотрите как вставлена сим-карта, попробуйте вытащить, поставить заново и перезагрузить телефон. Если и это не помогло, то заходите в раздел Помощь, выбираете Обращение в службу поддержки. Выбираем «Visa Qiwi кошелек», там появится список, выбираете SMS подтверждение платежей», заполняете фору и ждете ответ.

    Ответить